一、概述
1.“企友通”即QYT Business Operater System的中文商號,英文縮寫為QYT BOS，是書生公司歷經20年打造的一鍵式企業(yè)數字化生態(tài)系統(tǒng)，又稱“企友通商業(yè)運營系統(tǒng)”。
2.企友通的使命是解決當前中小微企業(yè)數字化進程中所面臨的“多元化需求的全局優(yōu)化和碎片化供給側的矛盾”，賦能企業(yè)實現數字化升級和轉型。
3.企友通涵蓋了中小微企業(yè)發(fā)展和經營過程中各個階段的七個不同領域的需求：開源、避險、節(jié)流、降本、增效、發(fā)展、傳承。
4.“企友通”生態(tài)系統(tǒng)由上百個書生公司自研自營的SAAS系統(tǒng)矩陣、數十個垂直服務聯盟矩陣和五級數字化服務體系組成。
二、中小微企業(yè)數字化的主要矛盾
1.小微企業(yè)數字化服務的每個領域都有成百上千的提供商；
2.野蠻時代的資本驅動鼓吹的“垂直細分”，導致小微企業(yè)的數字化主要矛盾無法逾越；
3.迫切需要數字化轉型和升級的中小微企業(yè)，不可能由幾個乃至數十個不同廠家的不同的系統(tǒng)來實現；
4.碎片化、單項化的SAAS和服務，只會倒逼企業(yè)的數字化走進信息和數據孤島的絕境；
5.當前：“不數字化等死、上數字化找死”已成共識。死因就是當前的主要矛盾，孤島只會讓小微企業(yè)加速投資數字化而死得更快。
三、多元化需求的全局優(yōu)化，需要7個領域的服務
1.開源是企業(yè)的生命線，特別是中小微企業(yè)的資源有限，營銷能力和市場開拓能力均比較被動，所以企友通提供了開源需求的近百種數字化服務，囊括了包括企業(yè)域名、域名備案、官網建設、網站優(yōu)化、企業(yè)商城、商情發(fā)布、
新媒體營銷、智能營銷、智能外呼、小程序商城、微信營銷、視頻營銷、視頻主持人、品牌認證、SEM、信息流、企業(yè)促銷、產品分銷、渠道經銷、批發(fā)供貨、門店銷售、到店引流、客戶管理、會員管理、1.8億企業(yè)數據等。
2.在公平公正的內循環(huán)市場的大趨勢下，營商環(huán)境已經對企業(yè)主的安全意識要求越來越高了。在確保生存的前提下，如何規(guī)避上百種場景的風險，已經是小微企業(yè)數字化的第二權重的需求了。企友通囊括了法律顧問、法律咨詢、
法律文書、律師函、催款函、合同審定、公司制度、勞工關系、薪酬設置、資質申請、合規(guī)批文、商標、專利、版權、著作權、代理記賬、工商服務、合法節(jié)稅、數據安全等各個領域的數字化避險服務。
3.中小微企業(yè)特別是小微企業(yè)主的管理流程一般都比較缺少正規(guī)化，而如何堵住企業(yè)的管理漏洞，完善企業(yè)的管理機制，是企業(yè)節(jié)流的核心。企友通自帶的協(xié)同和管控系統(tǒng)能助力企業(yè)的節(jié)流盡可能做到極致，包括但不限于考勤打
卡、請銷假、審批、匯報、借支、報銷核銷、出差、外勤、采購、薪酬福利、物料領取、車輛管理、用水用電、食宿交通等各個領域的規(guī)范化管控系統(tǒng)，以便盡可能的為企業(yè)節(jié)流。
4.企業(yè)運營過程中所有需要的人事物都有降本的途徑，企友通的各種相關系統(tǒng)可以協(xié)助企業(yè)實現降本數字化，包括進銷存、物料管理、加工管理、采購管理、倉庫管理、比價管理、領料管理、報損管理、報廢管理等。
5.企友通夯實的AI技術和完善的人機互動技術，可以極大的提升團隊的協(xié)作能力，確保數字化升級轉型后可以快速提升人效：企友通的IM、郵件、公司群、部門群、服務群、智能工單、遠程接待、機器人客服、協(xié)同文檔、OKR、
KPI、招聘管理等功能模塊均為增效領域的數字化應用。
6.企業(yè)在成長到一定程度就需要更好的發(fā)展，如何獲得各種促進發(fā)展的賦能，企友通均有完備的服務，其中高新企業(yè)、軟件企業(yè)、政府補貼、政府榮譽、專利保護、商標注冊、版權保護、培訓、團建等均可促進企業(yè)更快更穩(wěn)的發(fā)展。
7.企業(yè)要做可持續(xù)發(fā)展，必然需要足夠好的傳承機制：安防、安全、數據、文化、業(yè)務、客戶、員工、臺賬等一切的數據安全和留存和可傳承性都是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的保障，企友通還可以實現老板一鍵切換，完整、精準、及時的傳承給接班人。
四、企業(yè)七個領域的服務，需要從數據底層打通的SAAS矩陣，以確保解決多元化的同時，可以通過數據進行優(yōu)化，并確保避免信息和數據孤島的出現。
1.唬人的單一入口、簡單的數據中臺、功能模塊的堆積都不是數據互通。
1)某些廠商推出的辦公協(xié)同，不是系統(tǒng)，是平臺。無非實現了辦公協(xié)同的數字化而已。
2)辦公協(xié)同不是數字化的全部，只是必需品。
3)生產經營工具才是生命線，只有辦公協(xié)同沒有生產工具的，僅僅是表層的數字化，不是生產經營的數字化。
4)生產經營工具沒有數據互通，如同海陸空沒有協(xié)同指揮，只會打亂仗。
5)統(tǒng)一標準制式的工具，才有可能實現高度的數據神經的同步。
6)只有神經網絡才能實現神經中樞的協(xié)調機制。
7)可以由AI驅動的神經中樞才是真正的數字化系統(tǒng)。
2.企友通SAAS矩陣大致分為幾類：
1)推廣:慧聚客（智能在線客服接待）、慧官網（企業(yè)官網建設）、慧曝光（商情群發(fā)）、慧商機（商機挖掘）、慧優(yōu)化（官網優(yōu)化）、慧采客（SEM）、慧介紹（網站主持人）、慧供求（B2B平臺）、慧網媒（新媒體營銷）、
慧集客（門店引流）
2)客戶：慧搜索（1.8億企業(yè)數據搜索）、慧關系（SSCRM客戶關系管理）、慧電話（人工坐席+AI外呼）、慧銷管（智能銷售過程管理）、慧外勤（銷售外勤管理）、慧掃街（面訪銷售管理）、慧微控（微信營銷管理）、慧
錄音（電話銷售錄音風控）、慧郵件（郵件群發(fā)營銷）、慧短信（短信營銷）
3)銷售：慧旺鋪（平臺式小程序商城）、慧到店（線下門店管理）、慧微銷（微信營銷）、慧快抖（抖音快手營銷）、慧快銷（快手抖音小店）慧促銷（促銷供應鏈）、慧銷存（進銷存管理）、慧網店（網店銷售和電商ERP）、
慧供貨（協(xié)助批發(fā)）、慧供應鏈（供應鏈管理）、慧經銷（批發(fā)訂貨系統(tǒng)）、慧分銷（在線分銷管理）、慧代售（電商代運營）、慧外銷（跨境電商服務）
4)法務：慧律師、慧合同、慧文書、慧證據、慧簽章、慧維權
5)資金、慧貸款、慧征信、慧周轉、慧融資、慧過橋、慧典當
6)成本：慧貨架、慧定價、慧物料、慧倉管、慧采購、慧加工、慧生產
7)發(fā)展：慧商標、慧專利、慧版權、慧域名、慧備案、慧工商、慧賬稅、慧黨建、慧政策、慧補貼、慧高企、慧出海、慧招商
8)團隊：慧簡歷、慧招人、慧求職、慧OKR、慧KPI、慧社保、慧福利、慧薪酬、慧畫像、慧行為、慧團建、慧團游、慧團險
9)管控：慧收支、慧發(fā)票、慧報銷、慧出差、慧申領、慧證照、慧借支
10)協(xié)同：慧審批、慧匯報、慧打卡、慧工單、慧任務、慧文檔、慧開會、慧日歷、慧計劃
11)鏈接：IM、慧接待、書生號、慧郵箱、討論群、公司群、部門群、工作群、專業(yè)群、運營群、代理群、執(zhí)行群、服務群
五、采用優(yōu)化過的SAAS系統(tǒng)矩陣“鏈接”的垂直服務聯盟矩陣，才能真正實現企業(yè)的數字化升級和轉型
1.企業(yè)需要的是結果，不是過程，更不是雇傭團隊。
1)中小微企業(yè)需要的是“1/4英寸的孔，而不是1/4英寸的鉆機”
2)“1/4英寸的孔”是要結果，小微企業(yè)更雇不起專業(yè)的鉆手團隊。
2.企友通構建的共享式“垂直服務聯盟”包括：法務律師、知識產權師、設計師、原創(chuàng)寫手、攝影制作、網紅主播、稅籌、薪酬規(guī)劃、代賬、工商、高企、電腦租賃、家具租賃、團膳、保潔、搬家、綠植、快裝快修、文印、
工裝制服、場地租售、宿舍、通勤、團建、企業(yè)培訓、心理咨詢、出國留學、移民、在職教育、商學院等。
六、五級服務體系：只有人機互動的服務體系才是數字化的企業(yè)服務體系。
1.有AI驅動的人機互動的服務體系，才能確保服務結果可控化
1)人性都懶惰的，客戶的需求是反人性的。
2)AI是沒有人性的，AI是管理人性的。
3)AI先鏈接共享的SAAS和垂直服務，再鏈接客戶，再跟蹤每一個服務和訂單；
4)AI調度每一個服務參與者，確保結果可控化，也確保參與服務的團隊產出可控化；
5)AI鏈接下的服務組織可確保流程系統(tǒng)化，AI監(jiān)督下的服務確保運營可視化；
2.服務體系：組織系統(tǒng)化、運營可視化、產出可控化；客服保障：服務工業(yè)化、過程可視化、結果可控化；
1)總部：負責管理監(jiān)督各個服務體系，推動數字化服務的不斷優(yōu)化和提升，確保服務結果；
2)專業(yè)團隊：負責專業(yè)領域的執(zhí)行監(jiān)督和培訓幫扶等，如律所聯盟等；
3)運營中心：負責區(qū)域內代理商的開拓、培訓和扶持；執(zhí)行本地化服務；協(xié)助垂直服務商的拓展和管理。
4)代理商：負責授權產品的銷售和服務；
5)服務商：負責垂直領域的本地化服務任務的執(zhí)行。
七、通俗解釋：企友通是個“解決多元化需求的且經過全局優(yōu)化過”的MALL，萬達城則由多個碎片化的商家組成的MALL。所以，萬達城是個平臺，企友通是個系統(tǒng)。企友通系統(tǒng)采用“共享”、“鏈接”、“數據”三個理念做落地支撐。
1.“共享”是企友通的創(chuàng)新理念：
1)由于所有SAAS系統(tǒng)均為自研自營，具有自由定價權，所以企友通的大多數SAAS系統(tǒng)和功能模塊均可采用免費的共享策略，以實現最低成本賦能中小微企業(yè)的理念。
2)由總部專業(yè)團隊篩選和管理的垂直服務聯盟，共享給中小微企業(yè)，以解決“專業(yè)人才和人力成本的矛盾”，如大部分中小微企業(yè)承擔不起的律師團隊、IT等專業(yè)部門等。
2.“鏈接”是企友通實現數字化服務體系的技術創(chuàng)新：
1)全局由智能AI機器人調度，實現機器人跟蹤每一個服務細節(jié)，確保可實現服務工業(yè)化；
2)通過機器人鏈接五級服務體系（總部、專業(yè)團隊、運營中心、代理商、服務商），確保企業(yè)的專業(yè)服務過程可視化：
3)只有AI智能“鏈接”才能確保實現中小微企業(yè)可以共享低成本的“SAAS”和“專業(yè)人才”。
3.“數據”是企友通的生命，通過企友通的“達芬奇”和“燈塔”系統(tǒng)讓企業(yè)的行為數據和業(yè)務數據產生價值，以達到用“數據”驅動企業(yè)加速發(fā)展。
八、因此，企友通系統(tǒng)是由解決企業(yè)多元化需求的數百個SAAS系統(tǒng)、垂直聯盟管理和運營系統(tǒng)、企業(yè)數字化服務體系管理系統(tǒng)和AI雙引擎系統(tǒng)有機鏈接的生態(tài)系統(tǒng)。【總結企友通簡介如下】
企友通商業(yè)運營系統(tǒng)以“慧智編AI”和“慧搜索大數據”為內核，以“慧協(xié)同”為載體，植入200余個“自研自營”的垂直SAAS應用和專業(yè)服務聯盟，以滿足小微企業(yè)在“開源、避險、節(jié)流、降本、增效、發(fā)展和傳承”
等七個不同維度的需求。
企友通商業(yè)運營系統(tǒng)以IM服務群、慧工單和書生號為橋梁，將用戶、無憂代理商、城市運營中心、專業(yè)服務團隊、總部運營團隊、AI機器人和各SAAS應用功能無縫鏈接成一體，通過“達芬奇·燈塔”數據引擎驅動業(yè)務和服務，
以達成最優(yōu)的技術和社會資源的共享體系，實現小微企業(yè)低成本、高效率、大回報、有依靠、可信賴的一鍵式數字化升級。
