當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，面臨的一個(gè)共同問題是流量越來越貴了，幾十上百塊錢的成本帶來一個(gè)新增用戶，次日、3日、7日留存率更是少的可憐。用戶注意力是分散的，通俗點(diǎn)說就是花花世界中，怎么讓TA做到獨(dú)愛你一個(gè)，這個(gè)就涉
及到讓客戶上癮的套路，客戶上癮了才能對你念念不忘，不會被人拐跑。
怎么能讓客戶上癮呢？
1、提升用戶滿意度
提升客戶滿意度，關(guān)鍵在于提升產(chǎn)品給用戶帶來的價(jià)值，即產(chǎn)品能夠滿足用戶的多種需求。
例如，成為了航空公司高級會員的用戶，購買飛機(jī)票時(shí)，不僅可以滿足他們乘坐飛機(jī)的需求，還滿足了他們能夠在機(jī)場獲得休息室和在休息室進(jìn)餐的需求，對于部分人而言，甚至滿足了部分人的自尊心。所以航空公司忠誠度計(jì)劃，
能夠有效提升客戶滿意度。
除了提升產(chǎn)品給用戶帶來的價(jià)值，我們還需要降低用戶的整體成本，用戶成本不僅包括經(jīng)濟(jì)成本，還包括使用時(shí)的時(shí)間成本和獲取和使用產(chǎn)品的體力和心力成本。
降低用戶的經(jīng)濟(jì)成本是用戶忠誠度體系的常用玩法。
如在購買后贈送優(yōu)惠券給予用戶復(fù)購時(shí)的返利：京東的京豆、唯品會的唯品幣、蘇寧云鉆都可以用于下次購物抵現(xiàn)，這些購后返利，有助于提升復(fù)購行為對于用戶的價(jià)值。
2、有價(jià)值的內(nèi)容
一般用戶瀏覽一個(gè)網(wǎng)頁的時(shí)間大概在10秒到20秒之間，但如果頁面清晰，內(nèi)容對用戶有價(jià)值，可以使這個(gè)時(shí)間變的更長，吸引用戶更多的注意力。
這樣，我們就可以依據(jù)用戶的訪問行為來不斷的優(yōu)化我們的產(chǎn)品服務(wù)、活動信息、促銷信息，讓我們頁面信息能為用戶提供更多的價(jià)值，從而取得更多的信任，提升用戶的忠誠度。
3、合理使用“免費(fèi)增值”模式
這種模式已經(jīng)有一些做的比較成功的公司，如：Rovio（憤怒的小鳥的創(chuàng)造者）、 Dropbox、Skype等等。
他們會給他們的用戶提供一個(gè)免費(fèi)試用或者免費(fèi)版本的產(chǎn)品，允許不同層次的用戶去測試和使用他們的服務(wù)，這時(shí)讓用戶得到好處。
“免費(fèi)增值”模式可以幫助我們把用戶轉(zhuǎn)換成付費(fèi)用戶。
（1）如果我們給用戶提供了一個(gè)一定期限的免費(fèi)使用，而用戶確實(shí)在使用測試的時(shí)候獲得了價(jià)值，就很有可能成為測試完后的付費(fèi)用戶；
（2）當(dāng)然，我們也可以提供一個(gè)免費(fèi)版本的限制某些功能或免費(fèi)獎勵，通過用戶的分享、邀請好友使用服務(wù)或者付費(fèi)來實(shí)現(xiàn)他們的價(jià)值需求。
4、有價(jià)值的內(nèi)容
一般用戶瀏覽一個(gè)網(wǎng)頁的時(shí)間大概在10秒到20秒之間，但如果頁面清晰，內(nèi)容對用戶有價(jià)值，可以使這個(gè)時(shí)間變的更長，吸引用戶更多的注意力。
這樣，我們就可以依據(jù)用戶的訪問行為來不斷的優(yōu)化我們的產(chǎn)品服務(wù)、活動信息、促銷信息，讓我們頁面信息能為用戶提供更多的價(jià)值，從而取得更多的信任，提升用戶的忠誠度。
5、用錢去購買用戶忠誠度
建立客戶獎勵體系是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的常見獎勵玩法，比如支付返現(xiàn)、支付返積分、直接贈送禮品等。
其核心思想都是，把公司的經(jīng)濟(jì)利益分一部分給到用戶，刺激他們定向地進(jìn)行某些動作，而這些定向動作，則往往是和用戶的忠誠度有關(guān)的。
6、個(gè)性化運(yùn)營
一招一式方寸之間都是愛的表達(dá)——個(gè)性化運(yùn)營
由于互聯(lián)網(wǎng)的傳播特性和我國的人口基數(shù)，大多數(shù)C端用戶運(yùn)營人員都在運(yùn)營著較大量用戶。
1、進(jìn)行用戶分層是實(shí)現(xiàn)用戶個(gè)性化運(yùn)營的第一步。用戶分層有以下幾種常用的方法：
第一，按照用戶的生命周期進(jìn)行細(xì)分，以電商為例子，未注冊用戶、注冊未下單、下首單、二單復(fù)購、N天未購買等；
第二，按照用戶本身屬性進(jìn)行細(xì)分，如性別、年齡、收入、地區(qū)甚至性取向等等維度細(xì)分；
第三，按照用戶在產(chǎn)品上的行為屬性進(jìn)行細(xì)分，如用戶下載APP的渠道、目前使用APP的版本、打開APP的頻率，甚至是是否有上傳頭像、簽到的頻率等等；
第四，按照用戶的付費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行分類如付費(fèi)頻率、單次消費(fèi)單價(jià)等。
將用戶細(xì)分運(yùn)營，可以讓不同屬性的用戶都能感受到產(chǎn)品在說自己的語言和推介自己喜歡的內(nèi)容，讓用戶感受到產(chǎn)品是懂我的，從而有效提升用戶對產(chǎn)品的滿意度。針對不同用戶的行為特征，分別建立優(yōu)質(zhì)的成長路徑：
以社區(qū)類產(chǎn)品為例：
a、從渠道A獲取的用戶，進(jìn)入產(chǎn)品后只玩游戲，那么通過游戲積分/游戲排名等方式，有助于提升留存；
b、從渠道B獲取年齡B的用戶，他們只關(guān)注大V的動態(tài)和發(fā)言，瀏覽轉(zhuǎn)發(fā)新聞，那么在維護(hù)這群用戶時(shí)可推薦優(yōu)質(zhì)大V或者新聞賬號，提高活躍度；
c、年齡C性別C的用戶群都具有一個(gè)特征：上傳真實(shí)頭像，且發(fā)布的內(nèi)容以自拍為主，那么通過組織類似“美拍達(dá)人”投票等活動，提升用戶的參與度，社區(qū)熱度，同時(shí)滿足這部分用戶的心理訴求。
精細(xì)化運(yùn)營的前提就是洞察用戶行為及屬性，分群分層觸達(dá)轉(zhuǎn)化
2、用有效的營銷行為激活用戶，提到推薦引擎，你一定不會陌生，回想一下：
當(dāng)你打開知乎，看著光禿禿的搜索條，貌似你不知道自己想要看什么，但是當(dāng)你在問題列表中閱讀過數(shù)條問題之后，你每次重新打開，你總會看到自己想要的內(nèi)容。
再比如滴滴打車，里面的大數(shù)據(jù)算法能夠根據(jù)你打車的時(shí)間和起點(diǎn)自動猜測目的地，減少了用戶的操作成本。
這些產(chǎn)品貌似比用戶自己還更加了解用戶，這一切得益于推薦引擎
主動發(fā)現(xiàn)用戶當(dāng)前或潛在需求，并主動推送信息給用戶的信息網(wǎng)絡(luò)。挖掘用戶的喜好和需求，主動向用戶推薦其感興趣或者需要的對象。
總之，內(nèi)容的相關(guān)性和流程體驗(yàn)已成為影響消費(fèi)者購買決策的關(guān)鍵因素之一，根據(jù)用戶的生命周期，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的精準(zhǔn)運(yùn)營。
實(shí)時(shí)掌握用戶的生命周期狀態(tài)，制定不同的策略，激勵不同狀態(tài)的用戶完成不同的指標(biāo)，創(chuàng)建一個(gè)自動化數(shù)據(jù)營銷體系，給用戶個(gè)性化的體驗(yàn)，從而挖掘出用戶的最大價(jià)值，讓每一次營銷觸達(dá)帶來最佳的效果。
