11月23日消息，容聯(lián)云CEO孫昌勛表示，“將堅持以'提升人類組織的溝通體驗與經(jīng)營效率'為使命，通過產品、技術助力企業(yè)營銷與服務數(shù)智化轉型降本增效的同時，

堅持對技術普惠和保持有溫度溝通的追求。”

據(jù)悉，作為一家為企業(yè)客戶提供營銷和服務數(shù)智化轉型的SaaS公司，容聯(lián)云通過開放“通訊、音視頻平臺+AI原子”能力，

應用空中營業(yè)廳、智能語音機器人、坐席助手、金牌話術等產品，在實現(xiàn)企業(yè)聯(lián)絡中心迭代升級和降本增效的同時，幫助企業(yè)更好地發(fā)揮每一位員工的價值，在企業(yè)與人能力增長過程中賦予更多可能。

據(jù)介紹，通過容聯(lián)云的CDP和AI中臺賦能，讓消費者的聲音通過客服，傳遞到企業(yè)各部門中，長到企業(yè)的知識圖譜中，反映到企業(yè)的用戶體驗流程中，貢獻到企業(yè)的產品創(chuàng)新中。

容聯(lián)云CPO熊謝剛認為：“在數(shù)智化轉型的當下，讓企業(yè)和大多數(shù)普通人不內卷，在工作中讓人成為人；

讓追求效益的企業(yè)，第一次真正正視人的工作價值。”

他透露，容聯(lián)云從AI“大腦”入手，以“解決用戶需求問題”而非“解決用戶文字上問的問題”為AI算法的核心決策策略，抓住3大溝通過程關鍵節(jié)點。

更理解人：CDP+面向多元謂詞邏輯的精細化實體關系抽取方法，融合知識圖譜，解決“通過客戶的一兩句話可迅速感知客戶的狀態(tài)和需求”這一客服最大的挑戰(zhàn)。

懂得共情：針對語言數(shù)據(jù)含有細粒度情感要素，提出雙向閱讀理解框架+面向多尺度知識結構的自適應表征學習方法，

讓客服可理解用戶對不同“事情/事物”的態(tài)度，判斷用戶未說出口的隱藏意圖。

更人性化的表達：挖掘金牌話術，讓客服不止于描述性的表達，更是始于解決用戶的需求和問題。

值得注意的是，有“互聯(lián)網(wǎng)預言家”之稱、科技暢銷書《失控》的作者凱文·凱利在會上表示，

“我們要用不同的模式來進行轉化和學習，AI需要經(jīng)過更多的學習，需要更多的創(chuàng)新，為了實現(xiàn)這樣的創(chuàng)新，就需要更多的投入，讓他們去適應AI，去接受關于AI的教育。AI會跟我們相伴，會跟我們協(xié)作，AI并不會取代我們，這是非常重大的教育過程，也是當下我們進行人機協(xié)同的重點。”

孫昌勛表示：“我們將不斷創(chuàng)新，將效率與人性相結合，致力于讓技術更理解人、更有心，進而真正提升企業(yè)的經(jīng)營效率，打造下一個五年新商業(yè)文明的企業(yè)范本。”