近年來，人工智能、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術飛速發(fā)展，機器人在生產(chǎn)生活中的應用場景越來越多。北京冬奧會也不例外，隨處可見的機器人為冬奧健兒和工作人員提供了優(yōu)質(zhì)服務。
在冬奧村，名為“豹大白”的機器人精準地執(zhí)行各種不同動作，只要按下啟動鍵，就可以磨粉、悶蒸、沖泡、裝杯、清理，一氣呵成，4分鐘做出一杯“手沖咖啡”。
“豹大白”還可以變身茶藝師傅，用行云流水般的烹茶技術，為運動員奉上一杯杯熱茶。除此之外，自然的仿生機械臂，珍珠白線型的外觀，以及六軸雙臂設計，科技和美學相互交融，
吸引諸多外國運動員及媒體前來“打卡”，讓“豹大白”迅速走紅社交網(wǎng)絡，登上熱搜。
新華社音視頻部制作
“豹大白”只是北京冬奧會服務機器人的“一道風景線”。“科技冬奧”是本屆冬奧會的關鍵詞之一。持續(xù)“奔走”在冬奧會現(xiàn)場的機器人，正讓科幻電影中的場景照進現(xiàn)實，也為冬奧會的順利舉辦，
增添一抹科技亮色。而服務機器人的身影還會出現(xiàn)在越來越多場景中，類型也愈加豐富，走入各行各業(yè)展現(xiàn)智能服務價值。
不斷優(yōu)化服務體驗
早在本次冬奧會火炬?zhèn)鬟f環(huán)節(jié)，“手持”火炬的移動機器人就吸引了廣泛關注。冰壺外形的機器人沿冰壺賽道旋轉滑入冰洞口，與用機械臂緊握火炬做好準備的水下機器人，10秒鐘內(nèi)完成了火炬?zhèn)鬟f，
實現(xiàn)了機器人首次水下傳遞冬奧火炬，向大眾展現(xiàn)著現(xiàn)代科技的實力與魅力。
受到疫情影響，本屆冬奧會的疫情防控工作至關重要。在各大場館的入口處，冬奧會的巡檢防疫機器人在工作，運動員們無需摘掉口罩，就能快速完成測溫等環(huán)節(jié)進入場館。
這樣的冬奧場景不勝枚舉，從冬奧村到競賽場館，物流機器人、引導機器人、智能安全機器人、炒菜機器人、送餐機器人等各類機器人可謂百花齊放。而能夠進入冬奧會服務的機器人，都經(jīng)過了嚴格的篩選。
2019年，北京冬奧會服務型機器人創(chuàng)新產(chǎn)品測評比選大賽開啟，創(chuàng)立于2016年9月的獵戶星空，依托“AI+軟件+硬件+服務=機器人”的全鏈條技術優(yōu)勢，最終成功入選五款機器人產(chǎn)品，
其中智能接待服務機器人“豹小秘”在公寓入住、導覽翻譯的應用場景中更是唯一入選的機器人。在本次冬奧會期間，“豹大白”“豹小秘”等明星產(chǎn)品，為全球來賓提供招攬、接待、翻譯、遞送與做咖啡、
烹茶等無接觸式服務。
近年來，受政策規(guī)劃、勞動供給和經(jīng)濟環(huán)境等因素影響，中國乃至全球服務機器人市場都在快速增長，朝著智能化、多元化、普及化方向發(fā)展的服務機器人，市場規(guī)模逐漸擴大。
國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，2020年，全國規(guī)模以上服務機器人、特種機器人制造企業(yè)營業(yè)收入529億元，同比增長41%。
《中國機器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展報告》顯示，2021年，我國服務機器人市場規(guī)模預計為302.6億元，預計到2023年，市場規(guī)模有望突破600億元。隨著成本不斷下降、智能化程度不斷提升，
越來越多的機器人產(chǎn)品正在走入尋常百姓熟悉的生活場景中，越來越符合新時代消費需求的好產(chǎn)品在不斷涌現(xiàn)，讓更多消費者感受著技術帶來的便捷服務體驗。
創(chuàng)新引領市場發(fā)展
根據(jù)應用領域不同，國際機器人聯(lián)盟（IFR）將機器人分為工業(yè)機器人和服務機器人兩大類。區(qū)別于工業(yè)機器人，服務機器人以服務為核心，更加重視人機交互體驗，要求機器人具備高效的反饋速度，
也對包括深度學習、自然語言處理、視覺感知、云計算等在內(nèi)的人工智能技術提出了更高要求。
服務機器人市場規(guī)模逐漸擴展的背后，凝集著全球機器人研發(fā)、制造、應用等維度綜合實力不斷提升。服務機器人細分賽道不斷涌現(xiàn)，融合技術的發(fā)展，滲透到各個應用場景。
比如，在剛剛過去的2021年，前文提到的獵戶星空就有近30000名機器人上崗20多個生活服務場景，為10000+家客戶提供了機器人服務，其中，日均語音交互頻次超1500萬次，總服務人次超3億。
越來越普遍的機器人服務，既需要“硬核”的底層技術支撐，在AI技術應用、軟件硬件融合和系統(tǒng)的線上線下服務整合為一個整體；又需要在實體場景中瞄準行業(yè)閉環(huán)的“痛點”，提供真實有效的服務。
以獵戶星空為例，其與大股東獵豹移動深度合作，通過AI與智能服務機器人助力零售行業(yè)轉型，在全國千余家商場部署了萬臺機器人產(chǎn)品，化身為智能“售券機”，既可以為商場、消費者提供智能客服服務，
又可以幫助商家銷售優(yōu)惠券轉化客流，實現(xiàn)了商場、商家和消費者三方共贏的效果。類似由機器人帶來的便利服務，正在我們身邊悄悄的日益普及。
機器人產(chǎn)業(yè)已成為推動數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的重要路徑之一。從需求端來看，人力成本越來越高的服務業(yè)，迫切需要通過技術應用帶動產(chǎn)業(yè)變革。從供給端來看，隨著多年技術與產(chǎn)品迭代，
服務型機器人也迎來了全新發(fā)展機遇，產(chǎn)業(yè)上下游不斷降本增效，成為傳統(tǒng)場景向數(shù)字化轉型的媒介之一。
根據(jù)IFR和中國電子學會數(shù)據(jù)，2016-2020年，全球服務機器人市場規(guī)模增長CAGR約為21.8%，預計2021年市場規(guī)模約為125.2億美元，2022年服務機器人市場規(guī)模將超過工業(yè)機器人，至2023年將突破200億美元。
“十四五”期間，我國將推進工業(yè)機器人、服務機器人、特種機器人重點產(chǎn)品的創(chuàng)新及應用，推動產(chǎn)品高端化智能化發(fā)展。工信部等十五部門聯(lián)合印發(fā)的《“十四五”機器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》提出，
到2025年我國成為全球機器人技術創(chuàng)新策源地、高端制造集聚地和集成應用新高地。《規(guī)劃》還提出，到2025年機器人產(chǎn)業(yè)營收年均增速要超過20%。
頂層設計也將影響中國服務機器人公司的未來發(fā)展方向。獵豹移動董事長兼CEO、獵戶星空董事長傅盛表示，2022年，獵戶星空將在加速機器人下沉，進一步降低相關機構人工成本，讓人們從重復的體力勞動中解放出來，去做更具有創(chuàng)造性的工作，助力相關行業(yè)的智能化水平提升；未來，獵戶星空將繼續(xù)深耕智能機器人應用領域，日拱一卒，從實際需求出發(fā)，聚焦核心場景，將智能機器人應用到更多行業(yè)和產(chǎn)業(yè)中去，以此為更多企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。
