今年世界電信和信息社會日的主題為“面向老年人和實現健康老齡化的數字技術”。全球人口老齡化將是21世紀不可逆轉的趨勢，社會各界正在努力尋找這一趨勢可能帶來的機會。

　　當今，互聯網、大數據、人工智能等信息技術快速發展，智能化服務得到廣泛應用，深刻改變了人們的生產生活方式，提高了社會治理和服務效能。特別是疫情期間，我們深切地體驗了數字技術、網絡技術、智能技術帶來的“4A”(anybody, anywhere，anytime and do anything)非接觸式經濟，即任何一個人，無論在任何地方和任何時間，可以干任何事，這就是數字技術給我們帶來的紅利。但同時，我國老齡人口數量快速增長，不少老年人不會上網、不會使用智能手機，在出行、就醫、消費等日常生活中遇到不便，無法充分享受智能化服務帶來的便利，老年人面臨的“數字鴻溝”問題日益凸顯。

　　數字化和智能化的應用必須以公平為前提，以人民為本，尤其是要以弱勢群體為本。當前，全國各地都在推動數字城市的建設，筆者認為，數字城市的核心是城市，特征是數字。城市是以文明為核心的，如果數字技術不能賦能于城市文明，那么這個“數字”就可能是一個偽數字。一個城市的數字化和智能化應用，其最終目標是給市民帶來便利和安全。目前，我國數字化和智能化應用已經普及，給大眾帶來便利的同時，也給老年群體帶來了極大的不便，形成了老年群體的“數字鴻溝”。

　　國際電信聯盟秘書長趙厚麟呼吁：公平使用數字技術不僅是一種道德責任，而且對全球繁榮和可持續發展至關重要。包括逾10億60歲或以上的老年人，他們是今年世界電信和信息社會日慶祝活動的焦點。這一群體正日益龐大，我們這個時代能取得如此大的社會和經濟成就，這一群體實在是功不可沒。隨著時間的推移，他們現在面臨著新的機遇和挑戰，他們理應得到我們的關心和幫助。

　　營造良好的數字生態，要全面貫徹《老年人權益保障法》確立的“樹立尊重、關心、幫助老年人的社會風尚”，努力消除老年群體面臨的“數字鴻溝”，國家要持續推動充分兼顧老年人需要的數字社會建設，堅持傳統服務方式與智能化服務創新并行，切實解決老年人在運用數字技術和智能技術方面遇到的困難。

　　2020年，國務院辦公廳發布了《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，聚焦老年人日常生活和出行遇到的七大類高頻事項和服務場景，并提出了20條具體舉措和要求。近兩年來，在各方的共同努力下，雖然《方案》的落實取得了一定的進展，但很多服務需要持續深化。

　　筆者以為，落實以上舉措和要求，應當從以下三個方面發力：一是提供解決老年人運用智能技術困難的組織保障，國家在建立國務院各有關部門參加的部際聯席會議機制的基礎上，應當設立專門的機構確保老年人在數字化和智能化社會下各種權益的實現，努力消除和彌補老年人面臨的“社會數字鴻溝”；二是在完善相關現金支付、無障礙改造、消費者權益保護等法律法規的基礎上，要重點完善和修改《老年人權益保障法》，依法保障老年人在數字和智能環境下的各項權益，尤其是形成全社會接納、尊重、幫助老年人的社會新風尚；三是構建完備的社會評價和監督機制，建立一種兼顧老年人特殊困難的雙軌制智能化應用場景，并納入新基建的范疇，制定社保、政務、醫療、金融、電信、郵政、信訪、出入境、生活繳費等公共服務適應老年人的國家強制性統一標準，并在全國推廣實施。

　　如何幫助老年人融入智能生活？筆者提出三項建議：首先，呼吁社會通力合作，所有服務機構都有義務幫助老年人跨越“數字鴻溝”。不會用智能手機應用軟件的老年人，在購物、乘坐公交、預約掛號、掃“健康碼”等方面都會遇到各種困難，上述服務機構的人員有義務為老年人排憂解難，而且要在社會上達成普遍的共識。其次，相關企業要為老年群體開發一種基于人工智能語音識別技術的智能終端，這類智能終端只要說話就可以打開應用，省去老年人按鍵操作帶來的不便和麻煩。最后，構建專門為老年群體提供生活服務的全國老年人智慧服務平臺，為老年群體聯系各類公共服務機構，為其提供最直接、最便利、最暢通的服務。