報載，近日，安徽省合肥市公安局蜀山分局破獲一起侵害公民信息案，抓獲犯罪嫌疑
人12人，查獲公民個人信息數萬條，涉案金額達200余萬元。經查，該公司組織“業
務員”在網上主動與有差評記錄的商家聯系，吹噓可提供“代為刪除差評”服務。商
家有意向后，“業務員”便通過非法手段購買做出差評用戶的個人信息。獲得用戶信
息后，該團伙便撥打用戶電話，冒充店鋪老板、新接手店鋪老板等身份，采用軟磨硬
泡等方式騷擾用戶，并許諾支付一定的“好處費”等誘導用戶刪除差評信息。
差評權屬于《消費者權益保護法》明確賦予消費者享有的對商品和服務進行監督的權
利，也是保護消費者知情權和選擇權的關鍵。只有消費者通過瀏覽、分析各種好評和
差評，并參考相關網站上對商家和商品總體評分，才能做出最符合自己真實意思的判
斷和選擇。尊重和保護消費者“差評權”是展示、披露商品信息的重要內容，是商家
不可推卸的義務。
根據《電子商務法》，電子商務經營者應當全面、真實、準確、及時地披露商品或者服
務信息，保障消費者的知情權和選擇權，不得以虛構交易、編造用戶評價等方式進行虛
假或者引人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者。電子商務平臺經營者應當為消費者提
供對平臺內銷售的商品或者提供的服務進行評價的途徑。不得刪除消費者對其平臺內銷
售的商品或者提供的服務的評價。違規者，由市場監督管理部門責令限期改正，可以處
2萬元至10萬元罰款；情節嚴重的，處10萬元至50萬元罰款。
而有償刪差評行為無疑擾亂了正常的經營秩序，也侵犯了消費者的知情權。根據前述規
定，刪差評人員以及涉事商家將可能面臨著最高50萬元的罰款。情節嚴重者，則可能涉
嫌多種犯罪。報道所指的事件中，行為人只是充當“中介”、“黃牛”角色，聯系商家
提供刪差評服務，又聯系消費者軟磨硬泡要求刪除差評，看似只是一般的違法行為。但
是其通過非法手段購買了打差評的消費者信息，已經涉嫌侵犯公民個人信息罪。
