盡管第19個“618”落下帷幕半月有余，但是人們依舊能時不時地在輿論場內(nèi)看到相關(guān)話題探討。究其原因，在于當(dāng)前電商網(wǎng)

絡(luò)集中促銷活動已經(jīng)不僅是打折狂歡，還承載了更多促進消費恢復(fù)、幫助企業(yè)紓困、保主體穩(wěn)就業(yè)等特殊意義。

　　盡管面臨多重壓力，但今年“618”展現(xiàn)出供需兩側(cè)更加理性、多元的特點。具體而言，電商平臺的促銷手段追求簡單務(wù)實，

消費者也更加理性，從而讓“618”的整體氛圍在保持低調(diào)安靜的同時，還能實現(xiàn)交易總額的正向增長，這無疑釋放出我國消費升

級依然保持穩(wěn)健發(fā)展態(tài)勢的積極信號。

　　但是，在以“618”為首的電商促銷活動過程中，商品質(zhì)量、營銷策略、直播帶貨等飽受消費者“吐槽”，市場秩序亟待進一

步規(guī)范。電商平臺與商家又該如何滿足、回應(yīng)消費者對于消費升級、健康有序電商環(huán)境的迫切需求與殷切期盼？

??商品質(zhì)量良莠不齊

　　消費者對商品質(zhì)量的判斷力越來越強，對消費升級產(chǎn)生一定推動作用。與此同時，商品質(zhì)量也越發(fā)成為商家乃至平臺的“命脈

”，是他們立足的根本和長期發(fā)展的保證。但是，消費者對于當(dāng)前電商商品質(zhì)量有著諸多疑慮和不滿，需要平臺與商家加以重視。

中國消費者協(xié)會發(fā)布的《2022年“618”消費維權(quán)輿情分析報告》顯示，今年“618”促銷活動期間消費負(fù)面信息主要集中在產(chǎn)品

質(zhì)量、價格促銷和直播帶貨等方面，分別占“消費維權(quán)”負(fù)面敏感信息總量的14%、5.3%和4.3%。“槽點”涵蓋線上線下、傳統(tǒng)

剛需與消費升級類商品等多個維度。中國消費者協(xié)會共收集有關(guān)“產(chǎn)品質(zhì)量”類負(fù)面信息776701條，較去年同期增長八倍有余。

　　近日，小米電視憑“電視屏幕脫落”的關(guān)鍵詞登上微博熱搜。6月1日，小米方面回應(yīng)稱，已經(jīng)確認(rèn)由于小米電視EA70生產(chǎn)原

因，極少數(shù)設(shè)備可能會出現(xiàn)屏幕開膠的問題，受影響范圍鎖定在生產(chǎn)日期為2月14日至3月20日期間的兩批次產(chǎn)品。

　　此外，“佩戴電子手表手腕被電灼傷”也一度引發(fā)熱議。河南新鄉(xiāng)石某一直佩戴的米動青春電子手表近日疑似有漏電現(xiàn)象，據(jù)

當(dāng)事人稱，其總感到手腕有被蚊蟲叮咬的感覺，摘取手表后發(fā)現(xiàn)手腕上滿是被電擊過的痕跡，于是向米動客服投訴。華米科技客服

稱，自己和小米是合作關(guān)系，之前也接到過相關(guān)投訴，均已上報。售后則稱讓石某將手表郵寄到工廠進行檢測。

　　質(zhì)量與安全是消費者權(quán)益的保障底線，無論是日常銷售，還是集中促銷，平臺作為供需兩端的重要橋梁，嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)既是

必備功課，更是法定責(zé)任。

　　事實上，有關(guān)部門對于商品質(zhì)量問題正采取強有力措施進行規(guī)范，圍繞落實平臺主體責(zé)任、嚴(yán)格規(guī)范營銷行為的制度設(shè)計越發(fā)

周密完善，常態(tài)巡查監(jiān)管與重要節(jié)點的警示勸誡越發(fā)細(xì)致具體。國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布的《關(guān)于規(guī)范“618”網(wǎng)絡(luò)促銷經(jīng)營活

動的工作提示》就明確指出，要防范經(jīng)營假冒偽劣商品行為。對假冒偽劣商品及其經(jīng)營者及時采取禁限措施，進一步加強知識產(chǎn)權(quán)

保護。另外，當(dāng)面臨消費糾紛時，要及時妥善化解，及時受理、高效處理投訴舉報，積極協(xié)助消費者維護合法權(quán)益。

??“價格套路”引發(fā)不滿

　　跨店滿減、付尾款、地區(qū)優(yōu)惠券……為在“618”大促中拿到最大限度優(yōu)惠折扣，消費者總是需要“運籌帷幄”，與平臺“斗智

斗勇”，提前了解各大平臺促銷活動機制，做好攻略。然而在“一頓操作猛如虎”后，消費者赫然發(fā)現(xiàn)：對比平時價格，多數(shù)產(chǎn)品

實際到手價與促銷前并無差別，白忙活一場。

　　近日，有消費者就反映自己被美的電器反向“薅羊毛”，其曝出美的多款家電產(chǎn)品先漲價后降價，實際成交額與原價幾乎沒有

差別，甚至有產(chǎn)品疊加折扣后比原價還貴。

　　相關(guān)報道顯示，美的官方旗艦店有11款熱銷產(chǎn)品在“618”促銷預(yù)售活動開始前價格明顯上漲，美的在天貓平臺售賣的某款三

代電烤箱于5月1日顯示到手價249元，5月15日，該產(chǎn)品價格則漲至339元。而在天貓“618”活動付尾款期間，顯示其到手價為3

09元，看似比原先優(yōu)惠了30元，實則比折扣前還貴了60元。

　　先漲價后打折，促銷竟比原價貴？各種優(yōu)惠券疊加，實付價竟與原價相同？這些商家看似誠意滿滿的“套路”，實則還是拿消

費者當(dāng)“韭菜”。但消費者可不是“人傻錢多”！中國消費者協(xié)會的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有諸多消費者在“618”期間集中反映了價格

促銷問題，共收集有關(guān)“價格”類負(fù)面信息296040條，關(guān)注點集中在先漲價后打折的虛假促銷行為。電商促銷的“價格套路”已然

是消費者深惡痛絕的問題。

　　對此，盡管天貓平臺和京東平臺均為家電類商品設(shè)置了價格保護，減少活動期間商品突然降價帶來的交易糾紛，但實際的價格

保護申請卻有層層條件“加碼”進行限制，價格保護功能無法完全發(fā)揮其真正效用。如京東平臺在價保規(guī)則中寫明：“商品為套裝

商品，不支持價格保護”“由于領(lǐng)取/獲得了除店鋪券以外的其他優(yōu)惠券導(dǎo)致商品價格低于原購買時價格，不支持價格保護”“商品

無貨、商品正在參與秒殺、商品超出限購數(shù)量的情況下均不支持價格保護”等。

　　先漲價后打折之類的價格陷阱，本身是平臺促銷過程中基于流量爭奪、數(shù)據(jù)變現(xiàn)思維的常規(guī)套路，但其實也是電商或品牌多輪

促銷大戰(zhàn)后營收焦慮、創(chuàng)新乏力的表現(xiàn)。針對此類問題，國家市場監(jiān)督管理總局等有關(guān)部門一再強調(diào)，要規(guī)范集中促銷行為。加強

對平臺內(nèi)經(jīng)營者的管理，引導(dǎo)平臺內(nèi)經(jīng)營者誠信守法經(jīng)營，規(guī)范有序開展促銷活動。

　　中國消費者協(xié)會表示，事實證明，這種價格策略盡管可能在短期奏效并一時獲利，但肆意圍捕消費存量、透支商業(yè)誠信的做法

，不僅已經(jīng)觸及監(jiān)管紅線，更是對品牌商譽的輕慢、對消費者相關(guān)合法權(quán)益的無視。而無節(jié)制、無底線的價格戰(zhàn)，最終將打破價格

合理與質(zhì)量保障之間的平衡。

??直播帶貨亟待規(guī)范

　　近年來，直播帶貨在高速發(fā)展的同時，行業(yè)自身也暴露出一些短板。直播帶貨主播虛假宣傳、售賣假冒偽劣產(chǎn)品等亂象備受關(guān)

注，加強行業(yè)監(jiān)管的呼聲越來越高。中國消費者協(xié)會發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，“618”期間，共收集有關(guān)“直播帶貨”類負(fù)面信息23711

5條。每日負(fù)面信息量較為平穩(wěn)，6月18日以后輿情信息量開始增多，6月20日達到階段性峰值。綜合來看，一是新東方等直播帶

貨“新勢力”入場，開辟了帶貨新模式。但是，在人氣水漲船高的同時，“東方甄選被投訴桃子霉?fàn)€長毛”等詞條也登上熱搜。二

是違反常識的農(nóng)產(chǎn)品帶貨直播越發(fā)離譜，不斷考驗消費者的忍耐度。

　　近日，新東方旗下的直播帶貨平臺“東方甄選”因主播雙語帶貨人氣大漲，多次成為熱搜。然而，北京一位消費者稱，他在“

東方甄選”直播間下單了4.5~5斤裝的陜西水蜜桃，簽收快遞后，其發(fā)現(xiàn)水蜜桃有約四分之一已經(jīng)霉?fàn)€長毛。在向客服反映后，商

家很快向該消費者發(fā)起全額退款，但這位消費者依舊心存疑慮：桃子的損壞情況如此嚴(yán)重，“東方甄選”是如何“甄選”的？

　　此外，最近有不少網(wǎng)友反映，在一些平臺上出現(xiàn)了許多違反常識的農(nóng)產(chǎn)品帶貨直播：雞蛋可以長在樹上、山竹像土豆一樣結(jié)在

了地下、花生長在高高的枝頭需要爬梯子去摘……中國消費者協(xié)會認(rèn)為，商業(yè)直播的創(chuàng)新和“破圈”，從來都不能背離最基本的生活

常識與商業(yè)倫理。因此，對于那些讓雞蛋和西瓜長在樹上的直播網(wǎng)紅，輿論也沒有止步于驚嘆其“腦回路”的“清奇”，而是表示

出強烈質(zhì)疑與憤慨。《“十四五”電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃》明確指出，要探索建立“互聯(lián)網(wǎng)﹢信用”的新監(jiān)管模式，引導(dǎo)電子商務(wù)直播

帶貨平臺建立信用評價機制。

　　中國消費者協(xié)會認(rèn)為，從長遠來看，2022年“618”輿情不同意見主體積極理性、多元競合的正向呈現(xiàn)，集中反映的仍是消費

信心不斷恢復(fù)、消費意愿不斷提升過程中的階段性問題。接下來，有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)從嚴(yán)格監(jiān)管、動態(tài)監(jiān)管、社會監(jiān)督、共治共享的效

能提升方面強化對產(chǎn)品質(zhì)量、促銷定價、安全隱患等問題的及時介入和主動干預(yù)；對于電商平臺與商家而言，要從優(yōu)化完善產(chǎn)業(yè)鏈

條的角度出發(fā)，準(zhǔn)確、動態(tài)識別線上線下不同消費場景中消費需求的多維變化，及時查漏補缺，動態(tài)優(yōu)化完善，確保條款設(shè)計守法

合規(guī)，約定承諾不留模糊空白；不斷強化良好消費生態(tài)“第一責(zé)任人”意識，不斷完善售中售后服務(wù)、改善提升消費者感知，推動

全社會消費升級。